Това е най-важният фактор за човек или организация, който получава услуги за анализ и тестване от лаборатория, да има точни, надеждни и точни резултати. В този процес обаче не са достатъчни само изявленията на лабораториите. Резултатите от направените тестове и анализи трябва да бъдат наистина точни и трябва да бъдат приети от всички, че лабораторията предоставя надеждно обслужване.

Изискват се определени критерии, за да бъдат институциите, които служат като лаборатории, да бъдат надеждни. Първият критерий е задължението да има обучени, опитни и квалифицирани служители. Много е важно служителите да не са доволни от информацията, която са завършили в образователни институции, а винаги да се усъвършенстват. Тъй като днес технологиите се развиват много бързо и немислимо, всеки ден се произвеждат нови тестови устройства и оборудване и на чести интервали от време се обявява нов метод за тестване и анализ. Ако тези иновации не винаги се наблюдават отблизо и се прилагат навреме, качеството на предоставяната услуга ще намалее, няма да е лесно да се получат бързи резултати и лабораторията ще изостане от останалите конкуренти.

Организацията има и някои отговорности в това отношение. По същия начин ръководителите на лаборатории трябва да следват иновациите в сектора и технологиите, да информират служителите за този проблем и да позволят на служителите да се усъвършенстват.

Вторият критерий за надеждност на лабораторията е, че тя трябва да използва устройства за изпитване и анализ и оборудване, произведени с най-новите технологии. Технологично остарелите тестови устройства няма да бъдат достатъчни за постигане на резултати с прецизността и точността, които клиентите очакват, и няма да бъдат задоволителни по отношение на скоростта. Този въпрос, разбира се, е инвестиционен въпрос. Ако обаче не се направят правилните инвестиции в точния момент, лабораторията също ще изостане в борбата срещу своите съперници.

Третият критерий за надеждни анализи е да може да се извършват тестове и анализи въз основа на разрешението, което се получава от национални и международни организации за акредитация. В този контекст всички дейности ще се извършват в съответствие с международно приетите методи за изпитване и в рамките на публикувани вътрешни и чуждестранни стандарти, а изготвените доклади ще бъдат приети по целия свят.